POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: mayo de 2026 · Versión 1.0
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Hungry Ape SpA, sociedad por acciones constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Chile. Para consultas o ejercicio de derechos, contactar a: privacidad@hungryape.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Datos que usted nos entrega directamente
- Nombre y apellido o razón social del negocio
- Correo electrónico
- RUT (opcional, para emisión de documentos tributarios)
- Información de configuración de su menú (productos, categorías, precios)
Datos generados por el uso del Servicio
- Historial de pedidos recibidos (no datos personales de sus clientes finales)
- Estadísticas de uso, ventas y métricas del dashboard
- Registros de acceso (IP, tipo de dispositivo, navegador)
- Fecha y hora de acciones relevantes en la plataforma
Datos de pago
Los datos de tarjetas de crédito/débito son procesados exclusivamente por Mercado Pago Chile S.A. Hungry Ape no almacena datos de instrumentos de pago; solo recibe la confirmación de éxito o fallo del cobro.
3. Finalidades del Tratamiento
- Prestación del Servicio: gestionar su cuenta, menú, pedidos, inventario y pagos.
- Facturación: emitir cobros periódicos según el plan contratado.
- Comunicaciones del Servicio: notificaciones sobre su cuenta, cambios en el Servicio o alertas operacionales.
- Mejora del Servicio: análisis agregado y anónimo del uso para detectar errores y priorizar funcionalidades.
- Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales, judiciales o de reguladores chilenos.
No utilizamos sus datos personales para publicidad de terceros ni los vendemos a ningún actor externo.
4. Base Jurídica del Tratamiento
Conforme al artículo 13 de la Ley N.° 21.719, el tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Ejecución de un contrato: datos necesarios para prestar el Servicio contratado (art. 13 letra b).
- Obligación legal: datos requeridos por normativa tributaria o judicial chilena (art. 13 letra c).
- Interés legítimo: mejora del Servicio, detección de fraudes y seguridad de la plataforma (art. 13 letra f).
- Consentimiento: comunicaciones de marketing (puede retirarlo en cualquier momento).
5. Transferencias Internacionales de Datos
El Servicio utiliza proveedores de infraestructura ubicados fuera de Chile. De conformidad con el artículo 28 de la Ley N.° 21.719, las transferencias internacionales se realizan garantizando un nivel adecuado de protección:
Supabase Inc. — Estados Unidos
Proveedor de base de datos y autenticación. Los datos se almacenan en servidores en la región US East. Supabase actúa como encargado del tratamiento bajo un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con cláusulas contractuales tipo.
Mercado Pago Chile S.A. — Chile / Argentina
Procesador de pagos. Trata datos de pago bajo su propia política de privacidad y regulación del Banco Central de Chile. Actúa como responsable independiente para los datos de transacciones financieras.
6. Tiempo de Retención
- Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual.
- Tras cancelación de cuenta: los datos se anonomizan o eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.
- Datos tributarios y de facturación: 6 años conforme al artículo 200 del Código Tributario chileno.
- Registros de seguridad (logs): 12 meses.
7. Sus Derechos
Conforme a los artículos 14 al 20 de la Ley N.° 21.719, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Acceso
Conocer qué datos tenemos y cómo los tratamos.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
Oposición
Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
Limitación
Solicitar que se restrinja el tratamiento en ciertos supuestos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@hungryape.com indicando su nombre, correo registrado y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los 15 días hábiles establecidos por la Ley N.° 21.719.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo, control de acceso basado en roles, autenticación segura y auditorías de seguridad periódicas. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en los plazos establecidos por la normativa vigente.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Hungry Ape utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio (sesión de autenticación). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con redes de publicidad. Las cookies técnicas no requieren consentimiento previo conforme a la normativa chilena vigente.
10. Menores de Edad
El Servicio está destinado a operadores de negocios. No recopilamos conscientemente datos de menores de 14 años. Si usted cree que hemos tratado datos de un menor sin el consentimiento parental requerido, contáctenos para proceder a su eliminación inmediata.
11. Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, creada por la Ley N.° 21.719. Mientras la Agencia se encuentra en proceso de implementación, las reclamaciones pueden dirigirse al Consejo para la Transparencia o a los tribunales competentes.
12. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en nuestras prácticas. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en hungryape.com/privacidad.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o el ejercicio de sus derechos:
privacidad@hungryape.com