SOPORTE
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Tiempos de respuesta por plan
Gratis
Hasta 5 días hábiles
Canal: Email
Starter
Hasta 48 horas hábiles
Canal: Email
Pro
Hasta 24 horas hábiles
Canal: Email prioritario
Enterprise
Hasta 4 horas hábiles
Canal: Email + canal dedicado
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 hrs (hora de Chile). Los tiempos se cuentan en horas hábiles.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo genero el código QR de mi negocio?
Una vez creada tu cuenta y configurado tu menú, ve a Dashboard → Código QR. Ahí encontrarás tu QR único para imprimir o descargar en alta resolución.
¿El cliente necesita instalar alguna app para pedir?
No. El cliente escanea el QR y accede al menú desde el navegador de su teléfono, sin instalar nada. Hungry Ape es una PWA (Progressive Web App) que funciona en todos los dispositivos.
¿Cómo funciona el código de retiro seguro?
Al confirmar su pedido, el cliente recibe un código único de 4 dígitos. Tu cocina lo solicita al momento de la entrega para verificar que quien retira es quien pagó.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí. Puedes subir de plan en cualquier momento y el cambio será efectivo de inmediato. El crédito del período no consumido se descuenta del nuevo cobro.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo mi cuenta?
Tu acceso al plan de pago continúa hasta el fin del período ya abonado. Tras la cancelación definitiva, tus datos se anonomizan en un plazo máximo de 90 días conforme a nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo funciona el inventario en tiempo real?
Cada vez que se acepta un pedido, el stock de los productos involucrados se descuenta automáticamente. Recibirás alertas cuando un producto alcance stock bajo (5 unidades) o se agote. Los productos sin stock dejan de aparecer en el menú del cliente.
¿Los pedidos llegan si no tengo internet?
El Servicio requiere conexión a internet para recibir pedidos en tiempo real. Si pierdes conexión momentáneamente, los pedidos se sincronizan automáticamente al reconectarte.
¿Cómo proceso pagos online con el plan Pro?
Con el plan Pro, los clientes pueden pagar con tarjeta de crédito/débito y apps de pago a través de Mercado Pago. Debes conectar tu cuenta de Mercado Pago desde Dashboard → Configuración → Métodos de Pago.
¿Hungry Ape cobra comisión por cada pedido?
No. Hungry Ape cobra solo la suscripción mensual o anual del plan elegido. No hay comisiones por pedido, independiente del volumen de ventas.
¿Puedo tener múltiples menús o locales?
El plan Enterprise incluye soporte multi-sucursales. Con los planes Gratis, Starter y Pro, cada cuenta corresponde a un local.
¿Tienes consultas legales o sobre privacidad?