TÉRMINOS DE SERVICIO

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Hungry Ape ("el Servicio"), operada por Hungry Ape SpA ("Hungry Ape", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile. Al registrarse o utilizar el Servicio, usted acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Hungry Ape es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a operadores de food trucks, cocinas y restaurantes gestionar un menú digital, recibir pedidos en tiempo real mediante código QR, administrar inventario y procesar pagos. El Servicio se presta a través de internet y requiere conexión activa para su funcionamiento.

2. Registro y Cuenta

Para acceder al Servicio, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información verídica y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas bajo su cuenta.

Solo pueden registrarse personas naturales mayores de 18 años o personas jurídicas legalmente constituidas en Chile o en el extranjero. Hungry Ape se reserva el derecho de suspender cuentas que proporcionen información falsa.

3. Planes y Precios

El Servicio se ofrece en los siguientes planes:

• Gratis — sin costo, con limitaciones de productos y pedidos.
• Starter — suscripción mensual o anual, funcionalidades de inventario y analíticas básicas.
• Pro — suscripción mensual o anual, incluye pagos online, WhatsApp y reportes avanzados.
• Enterprise — suscripción mensual o anual, incluye multi-sucursales y control de insumos y costos.

Los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente cuando aplique. Hungry Ape se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo. Las suscripciones en curso se mantienen al precio contratado hasta su renovación.

4. Pagos y Facturación

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago Chile S.A., plataforma de pagos regulada en Chile. Al contratar un plan de pago, usted autoriza el cobro recurrente según la periodicidad elegida (mensual o anual).

En caso de fallo en el cobro, el Servicio puede ser suspendido hasta que el pago sea regularizado. Hungry Ape no almacena datos de tarjetas de crédito; estos son gestionados exclusivamente por Mercado Pago conforme a estándares PCI-DSS.

5. Derecho a Retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y sus modificaciones vigentes, usted tiene derecho a retractarse de la contratación de un plan de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de pago, siempre que no haya hecho uso del Servicio durante ese período.

Para ejercer el retracto, envíe un correo a soporte@hungryape.com indicando el número de pedido y su solicitud. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación del retracto.

6. Uso Aceptable

El usuario se compromete a no:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o contrarias a la normativa chilena vigente.
• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información fraudulenta.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Usar el Servicio para distribuir spam, malware u otro contenido malicioso.
• Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización expresa de Hungry Ape.

El incumplimiento de estas condiciones faculta a Hungry Ape para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo el código fuente, diseño, marca HUNGRY APE y logotipos, pertenecen a Hungry Ape SpA y se encuentran protegidos por la Ley N.° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Servicio; solo se le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción.

8. Datos de los Clientes Finales

Los datos de los clientes finales del usuario (nombre, pedidos, preferencias) son gestionados por el usuario en su calidad de responsable del tratamiento. Hungry Ape actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 16 de la Ley N.° 21.719. El usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes y de cumplir con la normativa de protección de datos personales aplicable.

9. Disponibilidad y Nivel de Servicio

Hungry Ape realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100%. Podrán existir interrupciones planificadas (mantenimiento) o no planificadas (fallos técnicos, fuerza mayor). Hungry Ape notificará las interrupciones planificadas con al menos 24 horas de anticipación.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Hungry Ape no será responsable por:

• Pérdidas de ingresos, ganancias o datos derivadas del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Daños causados por terceros proveedores (Mercado Pago, Supabase, proveedores de telecomunicaciones).
• Interrupciones causadas por fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad o fallas de internet.

La responsabilidad total de Hungry Ape ante el usuario, bajo cualquier circunstancia, no superará el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de servicio.

11. Modificaciones a los Términos

Hungry Ape podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al correo registrado con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras esa fecha constituye aceptación de los nuevos Términos.

12. Terminación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el dashboard. El acceso al plan de pago continuará hasta el final del período ya abonado. Hungry Ape podrá cancelar la cuenta de un usuario que incumpla estos Términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N.° 19.496 (Protección al Consumidor) y el Código Civil. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, contáctenos en: legal@hungryape.com